سياسة الإسترجاع والإستبدال
نحرص في أُور على تقديم منتجات عالية الجودة تُحضّر بعناية وفق أعلى المعايير، ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام الطلب.
الاستثناءات
يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- استلام منتج خاطئ غير مطابق للطلب
- وصول المنتج بحالة تضرر واضحة أثناء التوصيل
وفي هذه الحالات، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة توضيحية، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو تعويض).
ملاحظات مهمة
- يجب حفظ المنتجات بطريقة صحيحة بعد الاستلام، حيث لا نتحمل مسؤولية سوء التخزين.
- لا يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
- يحق لإدارة المتجر اتخاذ القرار النهائي بناءً على حالة الطلب.